Politica de confidențialitate

Protecția datelor și confidențialitatea informațiilor dumneavoastră personale.

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

Ultima actualizare: 22 octombrie 2026

MA-CROSI S.R.L. respectă confidențialitatea și protecția datelor cu caracter personal ale clienților și vizitatorilor site-ului www.crosi.md.

Prezenta Politică de Confidențialitate explică ce date colectăm, în ce scop le utilizăm, care sunt temeiurile juridice ale prelucrării, cui le putem transmite, cât timp le păstrăm și ce drepturi aveți.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal și cu celelalte acte normative aplicabile.

1. CINE ESTE OPERATORUL DATELOR

Operatorul datelor cu caracter personal este:

MA-CROSI S.R.L.
IDNO: 1023603005554
Adresa: Bulevardul Republicii 15/3, Cahul, Republica Moldova
Telefon: +373 79 563 381
E-mail: info@crosi.md
Site: www.crosi.md

Pentru orice întrebare sau solicitare privind datele dumneavoastră cu caracter personal ne puteți contacta la adresa info@crosi.md.

2. CE DATE CU CARACTER PERSONAL PUTEM PRELUCRA

În funcție de modul în care utilizați crosi.md, putem prelucra următoarele categorii de date:

Date de identificare și contact

• nume și prenume;

• număr de telefon;

• adresă de e-mail;

• adresa de facturare;

• adresa de livrare.

Date privind comenzile și relația comercială

• produsele comandate;

• valoarea și data comenzii;

• metoda de livrare;

• metoda și statutul plății;

• informațiile necesare emiterii documentelor fiscale;

• istoricul comenzilor, retururilor și garanțiilor;

• comunicările referitoare la comandă.

În cazul plăților online, informațiile necesare procesării plății pot fi transmise direct către prestatorul de servicii de plată. MA-CROSI S.R.L. nu urmărește să stocheze datele complete ale cardului bancar.

Date privind contul de client

Dacă vă creați un cont pe crosi.md, putem prelucra datele furnizate pentru crearea și administrarea acestuia, precum și istoricul activităților asociate contului.

Date furnizate prin formulare

Atunci când utilizați formularul de contact, solicitați o ofertă, transmiteți o întrebare, o reclamație, o cerere de retur sau solicitați suport, putem prelucra datele furnizate de dumneavoastră în acest scop.

Vă recomandăm să nu introduceți în câmpurile libere informații care nu sunt necesare soluționării solicitării.

Date privind newsletterul și marketingul

Dacă alegeți în mod voluntar să vă abonați, putem prelucra:

• adresa de e-mail;

• informația privind abonarea/dezabonarea;

• după caz, informațiile tehnice sau istoricul aferent consimțământului disponibil prin platforma utilizată.

Date tehnice și de utilizare a site-ului

În funcție de opțiunile privind cookie-urile, pot fi prelucrate informații precum:

• adresa IP;

• tipul browserului;

• dispozitivul și sistemul de operare;

• paginile accesate;

• durata vizitei;

• interacțiunea cu site-ul;

• informații privind sursa accesării site-ului;

• identificatori și informații generate prin cookie-uri sau tehnologii similare.

Detalii suplimentare sunt disponibile în Politica de Cookies.

3. SCOPURILE ȘI TEMEIURILE PRELUCRĂRII

A. Preluarea și executarea comenzilor

Prelucrăm datele necesare pentru:

• înregistrarea și confirmarea comenzilor;

• livrarea produselor;

• informarea privind starea comenzii;

• procesarea plăților;

• facturare;

• retururi;

• garanții;

• suport post-vânzare.

Temei juridic: executarea contractului sau efectuarea demersurilor necesare înainte de încheierea unui contract.

Fără datele necesare nu putem procesa și livra comanda.

B. Îndeplinirea obligațiilor legale

Putem prelucra anumite date pentru:

• contabilitate și facturare;

• respectarea obligațiilor fiscale;

• păstrarea documentelor conform legislației;

• soluționarea obligațiilor privind garanțiile și protecția consumatorilor;

• îndeplinirea altor obligații prevăzute de lege.

Temei juridic: îndeplinirea unei obligații legale.

C. Răspunsul la solicitări și oferirea suportului

Dacă ne contactați pentru informații, consultanță, ofertă, suport sau reclamații, utilizăm datele furnizate pentru a vă răspunde și a gestiona solicitarea.

Temei juridic: după caz, efectuarea demersurilor la solicitarea persoanei înainte de încheierea unui contract, executarea unui contract sau interesul legitim al MA-CROSI S.R.L. de a oferi suport clienților și vizitatorilor.

D. Administrarea contului de client

Prelucrăm datele necesare pentru crearea, autentificarea și administrarea contului dumneavoastră pe crosi.md.

Temei juridic: executarea serviciilor solicitate de utilizator și, după caz, interesul legitim privind administrarea relației cu clientul.

E. Newsletter și comunicări comerciale

Vă vom transmite newslettere, promoții sau alte comunicări comerciale prin e-mail numai dacă ați ales în mod voluntar să vă abonați.

Temei juridic: consimțământul dumneavoastră.

Abonarea la newsletter nu este obligatorie pentru plasarea unei comenzi.

Vă puteți dezabona în orice moment utilizând opțiunea de dezabonare din mesajele primite sau contactându-ne la info@crosi.md.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

F. Analiză, Google Analytics și publicitate

Crosi.md poate utiliza servicii de analiză și marketing, inclusiv servicii oferite de Google, numai în conformitate cu alegerea făcută de vizitator prin mecanismul de cookies.

Cookie-urile opționale pentru analiză și marketing sunt configurate să fie refuzate implicit până când vizitatorul își exprimă alegerea.

În funcție de consimțământul acordat, aceste tehnologii pot fi utilizate pentru:

• măsurarea utilizării site-ului;

• statistici privind vizitatorii;

• evaluarea performanței magazinului;

• măsurarea conversiilor;

• îmbunătățirea campaniilor publicitare.

Temei juridic: consimțământul utilizatorului, în situațiile în care utilizarea tehnologiilor respective necesită consimțământ.

Informații suplimentare se găsesc în Politica de Cookies.

G. Securitatea site-ului și prevenirea fraudelor

Putem prelucra informații tehnice pentru protejarea site-ului, a conturilor, comenzilor și sistemelor informatice împotriva accesului neautorizat, fraudelor sau altor activități abuzive.

Temei juridic: interesul legitim al MA-CROSI S.R.L. de a asigura securitatea serviciilor și a activității comerciale.

H. Apărarea drepturilor și soluționarea litigiilor

Atunci când este necesar, anumite date pot fi păstrate sau utilizate pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în cadrul unei proceduri sau al unui litigiu.

Temei juridic: obligația legală și/sau interesul legitim al MA-CROSI S.R.L.

4. CUI PUTEM TRANSMITE DATELE

Datele dumneavoastră nu sunt vândute unor terțe persoane.

Pentru funcționarea magazinului și executarea comenzilor putem transmite date, în măsura necesară, către categorii precum:

• furnizorul platformei e-commerce Gomag;

• furnizorii de găzduire și servicii IT;

• prestatorii de servicii de plată și instituțiile bancare, inclusiv MAIB, atunci când este utilizat serviciul respectiv;

• companiile de curierat și furnizorii serviciilor de livrare;

• furnizorii serviciilor de e-mail și comunicare;

• Google, în cazul serviciilor Analytics/Ads și numai în condițiile aplicabile alegerilor privind cookie-urile;

• furnizorii de servicii contabile, juridice sau tehnice, atunci când este necesar;

• autoritățile publice, instanțele sau alte instituții atunci când transmiterea este prevăzută de lege.

Furnizorilor le sunt comunicate numai datele necesare pentru serviciul prestat.

În funcție de serviciul utilizat, aceștia pot acționa ca persoane împuternicite de operator sau ca operatori independenți, conform obligațiilor care le revin.

5. TRANSFERURI INTERNAȚIONALE DE DATE

Utilizarea unor servicii furnizate de companii internaționale, cum sunt anumite servicii Google, poate implica prelucrarea sau accesarea datelor din alte state.

În situațiile în care are loc un transfer internațional de date cu caracter personal, acesta se efectuează numai în condițiile permise de legislația aplicabilă și, atunci când este necesar, pe baza unor garanții adecvate pentru protejarea datelor.

Puteți solicita informații suplimentare privind transferurile relevante contactându-ne la info@crosi.md.

6. CÂT TIMP PĂSTRĂM DATELE

Nu păstrăm datele cu caracter personal mai mult decât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate.

Durata poate varia în funcție de categoria datelor:

• datele aferente comenzilor, facturilor și documentelor comerciale sunt păstrate pentru perioadele prevăzute de legislația fiscală, contabilă și de arhivare;

• datele necesare gestionării garanțiilor, retururilor sau litigiilor pot fi păstrate pe durata necesară îndeplinirii acestor obligații și a termenelor legale aplicabile;

• datele asociate contului sunt păstrate cât timp contul este activ și ulterior numai în măsura în care există un temei legal pentru păstrare;

• datele utilizate pentru newsletter sunt prelucrate până la retragerea consimțământului sau dezabonare, cu păstrarea acelor informații strict necesare pentru demonstrarea și respectarea opțiunii de dezabonare, dacă este cazul;

• datele din solicitările adresate prin formulare sunt păstrate atât timp cât este necesar pentru soluționarea solicitării și, ulterior, dacă este justificat de obligații legale sau de necesitatea apărării unor drepturi;

• durata cookie-urilor și tehnologiilor similare este descrisă în Politica de Cookies.

Atunci când nu există un termen legal fix, perioada de păstrare este stabilită ținând cont de scopul prelucrării, necesitatea datelor, obligațiile legale și termenele aplicabile pentru exercitarea sau apărarea unor drepturi.

7. COOKIE-URI

Crosi.md utilizează cookie-uri strict necesare pentru funcționarea magazinului și poate utiliza cookie-uri opționale pentru analiză și marketing.

Cookie-urile opționale sunt configurate să fie refuzate implicit.

La prima accesare, vizitatorul poate alege între acceptarea și refuzarea cookie-urilor opționale.

Mai multe informații despre categoriile de cookie-uri, furnizori, scop și durată sunt disponibile în Politica de Cookies.

8. DREPTURILE DUMNEAVOASTRĂ

În condițiile prevăzute de Legea nr. 195/2024, beneficiați, după caz, de următoarele drepturi:

• dreptul de a fi informat cu privire la prelucrarea datelor;

• dreptul de acces la datele cu caracter personal care vă privesc;

• dreptul la rectificarea datelor inexacte sau incomplete;

• dreptul la ștergerea datelor, în situațiile prevăzute de lege;

• dreptul de a solicita restricționarea prelucrării, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale;

• dreptul la portabilitatea datelor, în cazurile prevăzute de lege;

• dreptul de a vă opune anumitor prelucrări;

• dreptul de a retrage consimțământul în orice moment atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ;

• drepturile aplicabile în legătură cu procesele decizionale automatizate;

• dreptul de a depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal.

Pentru exercitarea drepturilor ne puteți scrie la:

info@crosi.md

Pentru a preveni divulgarea datelor către persoane neautorizate, putem solicita informații rezonabile pentru verificarea identității persoanei care formulează cererea.

9. PROCESE DECIZIONALE AUTOMATIZATE

MA-CROSI S.R.L. nu utilizează, în desfășurarea obișnuită a magazinului online, procese decizionale exclusiv automatizate care să producă efecte juridice asupra dumneavoastră sau să vă afecteze în mod similar într-o măsură semnificativă.

Serviciile de analiză sau publicitate pot realiza segmentări sau profiluri tehnice în limitele opțiunilor privind cookie-urile, fără ca acestea să reprezinte o decizie juridică luată de MA-CROSI S.R.L. asupra clientului.

10. SECURITATEA DATELOR

MA-CROSI S.R.L. aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării, divulgării sau distrugerii.

Site-ul crosi.md utilizează conexiune HTTPS, iar accesul la date este limitat în funcție de necesitatea desfășurării activității.

Totuși, nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu poate garanta o securitate absolută.

11. DATELE MINORILOR

Produsele și serviciile oferite prin crosi.md nu sunt destinate în mod specific minorilor.

Nu urmărim colectarea intenționată a datelor personale ale copiilor în scopuri de marketing.

Dacă aflăm că au fost furnizate date ale unui minor fără respectarea condițiilor legale aplicabile, vom lua măsurile necesare pentru gestionarea corespunzătoare a acestora.

12. SITE-URI ȘI SERVICII ALE TERȚILOR

Site-ul poate conține legături către pagini sau servicii administrate de terți.

MA-CROSI S.R.L. nu controlează politicile de confidențialitate ale acestor terți. Recomandăm consultarea politicilor acestora înainte de furnizarea datelor personale.

13. MODIFICAREA POLITICII

Putem actualiza această Politică de Confidențialitate atunci când se modifică serviciile utilizate, modul în care prelucrăm datele sau cerințele legale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări.

Modificările importante vor fi comunicate prin mijloace adecvate atunci când acest lucru este necesar.

14. CONTACT ȘI PLÂNGERI

Pentru întrebări sau solicitări privind protecția datelor cu caracter personal:

MA-CROSI S.R.L.
Bulevardul Republicii 15/3
Cahul, Republica Moldova
Telefon: +373 79 563 381
E-mail: info@crosi.md

Dacă apreciați că drepturile dumneavoastră privind protecția datelor au fost încălcate, aveți dreptul să vă adresați Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova (CNPDCP).

Informații privind modalitatea de exercitare a drepturilor și depunerea unei plângeri sunt disponibile pe site-ul oficial al CNPDCP.