Politica de retur

1. Dreptul de retur

Conform legislației în vigoare, ''consumatorul persoană fizică" are dreptul să returneze produsele cumpărate online, "fără a invoca un motiv", în termen de ''14 zile calendaristice'' de la data primirii produsului.

Pentru "persoanele juridice", returul se acceptă doar cu acordul crosi.md și în condițiile stabilite de comun acord.

---

2. Condiții generale pentru acceptarea returului

Produsele returnate trebuie să respecte cumulativ următoarele condiții:

• să fie returnate în termen de 14 zile calendaristice'
• să fie în stare nouă, fără urme de utilizare
• să fie în ambalajul original, cu toate accesoriile incluse
• să fie însoțite de factura/bonul fiscal
• să nu fie deteriorate sau modificate

crosi.md își rezervă dreptul de a refuza returul produselor care nu respectă aceste condiții.

---

3. Produse care NU pot fi returnate

Nu se acceptă retur pentru următoarele categorii:

• produse comandate special la cererea clientului
• produse personalizate
• produse care prezintă urme de montaj, utilizare sau intervenții
• produse fără ambalajul original sau cu ambalaj deteriorat
• produse cu sigilii rupte (unde este cazul)
• licențe software, servicii, activări digitale

---

4. Procedura de retur

Pentru inițierea returului, clientul trebuie să transmită o solicitare la adresa de e-mail:

Solicitarea trebuie să conțină:

• numărul comenzii
• numele complet al clientului
• produsul/produsele returnate
• contul IBAN pentru rambursare (dacă plata a fost efectuată ramburs)

După confirmarea solicitării, produsul va fi expediat către crosi.md prin curier, costul transportului fiind suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

---

5. Rambursarea contravalorii

Rambursarea sumei achitate se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului returnat.

Metoda de rambursare:

• pentru plățile online – prin aceeași metodă de plată utilizată inițial
• pentru plățile ramburs – prin transfer bancar

MA-Crosi poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii de expediere.

---

6. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care produsul este:

• defect din fabrică
• deteriorat la livrare
• diferit față de cel comandat

Clientul trebuie să notifice MA-Crosi în maximum 24 de ore de la primirea coletului, la adresa info@crosi.md, atașând poze relevante.

În aceste situații, costul returului este suportat de crosi.md, iar clientul poate opta pentru:

• înlocuirea produsului
• rambursarea integrală a sumei achitate

---

7. Garanții

Produsele comercializate de crosi.md beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și conform certificatului de garanție emis de producător sau importator.

Returul produselor în garanție nu este condiționat de termenul de 14 zile, ci de procedura de service.

---

8. Date de contact

Pentru orice solicitare legată de retur: